Bij Knuffelparadijs willen we dat je helemaal tevreden bent met je pluchen maatje. Soms past een knuffel toch niet helemaal zoals gehoopt, en dan helpen we je graag met een retour of omruiling.

🔄 Belangrijk om te weten: Je hebt 15 dagen na ontvangst van je bestelling om een retour of omruiling aan te vragen. De knuffel moet in originele staat zijn, met alle labels en verpakking.

Onze Retourprocedure in 4 Stappen

  1. Dien je verzoek in
    Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met:
    • Je bestelnummer
    • De reden voor retour/omruiling
    • Of je een terugbetaling of ander product wilt
  2. Ontvang retourinstructies
    Binnen 2 werkdagen sturen we je gedetailleerde instructies voor het terugsturen van je knuffel.
  3. Verstuur je retour
    Verpak de knuffel zorgvuldig in de originele verpakking (of vergelijkbaar) en stuur deze naar:
    Knuffelparadijs Retouren
    1016 Scottstraat
    Venlo, NL 5924XJ
  4. Ontvang je terugbetaling of nieuwe knuffel
    Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we je verzoek binnen 5 werkdagen.

Retouraanvraag Template

Gebruik dit voorbeeld om je retourverzoek snel en compleet in te dienen:

Onderwerp: Retouraanvraag Bestelling #[bestelnummer] Beste Knuffelparadijs team, Ik wil graag een retour aanvragen voor mijn recente bestelling: Bestelnummer: [voer hier je bestelnummer in] Productnaam: [bijv. “Grote Panda Knuffel 150cm”] Reden voor retour: [bijv. “Niet zoals verwacht”, “Beschadigd ontvangen”, etc.] Ik zou graag willen: ☐ Een terugbetaling ontvangen ☐ Het product omruilen voor: [specificeer gewenst alternatief] Mijn contactgegevens: Naam: [volledige naam] E-mail: [e-mailadres] Telefoon: [optioneel] Alvast bedankt voor jullie hulp! Met vriendelijke groet, [Je naam]

Terugbetalingen

Zodra je retour is goedgekeurd:

  • Tijd: Terugbetalingen worden binnen 5-10 werkdagen verwerkt, afhankelijk van je betaalmethode.
  • Methode: Het bedrag wordt teruggestort op de originele betaalwijze (PayPal, creditcard, etc.).
  • Verzendkosten: De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het product beschadigd of incorrect was.

Speciale Opmerkingen

💡 Let op: Grote knuffels (>200cm) en gepersonaliseerde items kunnen alleen worden geretourneerd als ze beschadigd of incorrect zijn geleverd. Neem bij twijfel contact met ons op.

🐻 Probleem met je knuffel? Als je knuffel beschadigd is aangekomen, stuur dan direct foto’s mee met je retourverzoek. We zorgen dan voor een snelle oplossing!

Heb je nog vragen? Ons vriendelijke team staat klaar om te helpen via [email protected].

Met knuffelgroet,
Het Knuffelparadijs Team